Multinet Up, “Pazarlama Kaptanları Ödülleri”nde üç ödül birden kazandı

İSTANBUL (AA) – Multinet Up, bu yıl ilki düzenlenen “Pazarlama Kaptanları Ödülleri” töreninde, jüri değerlendirmesi ve halk oylaması sonucunda “Yılın En İyi Pazarlama Kaptanı” seçildi.

Multinet Up açıklamasına göre, BThaber tarafından şirketlerin pazarlama projelerini ödüllendirmek ve bu alandaki yenilikçi çalışmaları desteklemek amacıyla düzenlenen "Pazarlama Kaptanları Ödülleri" sahiplerini buldu.

Yarışmaya başvuran 21 proje, bilişim ve pazarlama sektörünün duayen isimlerinden oluşan jürinin değerlendirmesi ve Facebook üzerinden halk oylamasına katılan 3 binden fazla kişinin oylarıyla ölçümlendi. Değerlendirmede inovasyon, dijital dönüşüm, müşteri ile etkileşim ve güvenlik kriterleri baz alındı.

17 Şubat’ta gerçekleştirilen ödül töreninde "Yılın En İyi Pazarlama Kaptanı" seçilen yeni nesil finansal teknoloji grubu Multinet Up, müşterilerine uçtan uca dijital bir deneyim sunan MultiOnline projesi ve müşteri sadakatini artırmak amacıyla hayata geçirdiği Müşteri Yolculuğu projesi ile “Dijital Pazarlama Projeleri” kategorisinde iki ödül birden aldı. Halk oylaması ve jüri değerlendirmesi sonucunda iki projenin aynı oyu alarak kazanması dikkati çekti.

MultiOnline projesi ile MultiNet yemek kartı kullanmak isteyen işletmeler online sözleşme, kart oluşturma ve kredi kartı ile ödeme yapma dahil olmak üzere tüm işlemleri tamamen dijital olarak dakikalar içinde gerçekleştirebiliyor. MultiNet online satış kanalı ile kargo bedeli ve kart maliyeti de sıfıra iniyor. Evrak, ıslak imza gibi prosedürlere ihtiyaç duymadan yaklaşık 10 dakikada tamamlanan satın alma sürecinin ardından kart kullanıcıları mobil uygulama MultiPay mobil cüzdan üzerinden sanal kart oluşturarak harcama yapmaya başlayabiliyor.

Multinet Up Müşteri Yolculuğu projesinde ise makine öğrenmesi teknolojisi ile müşteri lokasyonu, problem sıklığı, ciro, karlılık, yaş gibi verileri içeren çok boyutlu büyük bir data analiz ediliyor. Makine kayıp müşterilere ait davranışları belirleyerek, benzer özelliklere sahip müşterileri tespit ediyor. Projenin bir diğer bölümünde ise müşterilerin yazılı iletişimlerindeki olumsuz ifadeler tespit edilerek müşterilere nabız skoru atanıyor. Nabzı yüksek, yani olumsuz duygu durumu içinde olduğu tespit edilen müşteriler tespit edilerek taleplerine anında çözüm üretiliyor. Müşteri Yaşam Yolculuğu projesi sayesinde Multinet Up’ın daha önce de düşük olan müşteri kayıp oranı yüzde 50 azalırken yeni kazanılan müşterilerin tutundurma oranı yüzde 53 arttı.

– "Paydaşlarımızdan harika geri dönüşler alıyoruz"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bora Işık, “Multinet Up’taki tüm ürün ve hizmetlerimizi yeni nesil bir deneyim yaratmak, paydaşlarımız için ürettiğimiz faydayı ve değeri çoğaltmak üzere tasarlıyoruz. Ne mutlu bize ki tüm bu çalışmalarımız Multinet Up ekosistemini çok özel bir yere taşıdı.” ifadelerini kullandı.

Işık, paydaşlardan harika geri dönüşler aldıklarını ifade ederek, “Bu başarının bilişim sektörünün en prestijli kuruluşlarından birinin çatısı altında, özellikle de ağırlıklı olarak halk oylaması sonucunda tescillenmesi bizi çok mutlu etti. Bu ödülleri mükemmel müşteri memnuniyeti hedefiyle çalışan tüm Multinet Up ailesi adına almaktan onur duyuyorum. Bizi bu değerli ödüllere layık gören jürinin kıymetli üyelerine ve halk oylamasına katılan herkese teşekkürler.” değerlendirmesinde bulundu.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter

Daha Fazla Haber

İSTANBUL (AA) – Multinet Up, uluslararası arenada 2008'den bu yana müşteri deneyimi yarışmaları düzenleyen Awards International'ın Türkiye’de bu sene ilkini organize ettiği Turkey CX Awards'ta "En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi" kategorisinde gümüş ödülü, "Yılın Müşteri Deneyimi Lideri" kategorisinde ise altın ödülü almaya hak kazandı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, 18 farklı kategoride onlarca projenin yarıştığı Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri'nin finalleri ve ödül töreni Türkiye'den ve dünyadan müşteri deneyimi liderlerinin katılımıyla düzenlendi.

Markaların müşteri odaklılık hedefiyle gerçekleştirdiği çalışmaların başarısının ödüllendirildiği etkinlikte Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Özgür Yeşilyurt Yüngül "Yılın Müşteri Deneyimi Lideri" seçildi. Deneyim yönetimini insan, teknoloji ve süreç boyutlarıyla birlikte bütüncül bir yaklaşımla yürüten Multinet Up, "En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi" kategorisinde de gümüş ödülü almaya hak kazandı.

Açıklamada değerlendirmelerine yer verilen Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Özgür Yeşilyurt Yüngül, şunları kaydetti:

"Multinet Up'ta paydaşlarımızın hayatını kolaylaştırmaya yönelik geliştirdiğimiz çözümleri inovatif bir perspektifle ve en yeni teknolojiler aracılığı ile üretiyor, yeni nesil bir deneyim hedefliyoruz. 'Mükemmel çalışan deneyimi, mükemmel müşteri deneyiminin ön koşuludur' mottosundan hareketle, deneyimin teknoloji ve süreç boyutlarını insan boyutuyla birlikte ele alıyoruz.

Değişimin, ancak içten dışa doğru yükseldiği takdirde uzun soluklu ve etkili olacağının bilinciyle 2017 yılında organizasyon yapımızı yeniden şekillendirdik. İK, Proje ve Ürün Yönetimi, Müşteri Deneyimi ve Operasyonları, Süreç ve Kalite Yönetimi departmanlarımızı Müşteri Deneyimi CXO çatısı altında topladık. Kültürel dönüşümümüzü ise geleneksel liderlik anlayışından her açıdan farklı olan çevik liderlik modeliyle başardık."

Yüngül, yeniden yapılanma ve dönüşüm sürecinin ardından hem çalışanlara hem de müşterilere sundukları deneyimde dikkati çekici, ilerlemeler kaydettiklerini belirterek, sözlerini şu şekilde sürdürdü:

"Örneğin, birkaç ay önce yaptığımız anket sonuçlarına göre Multinet Up'ta çalışan memnuniyet oranımız yüzde 95. Benzer şekilde, müşterilerimizle iletişimde olduğumuz yazılı ve sözlü kanallardaki memnuniyet anket puanımız beşlik skor üzerinden 4,7 seviyesinde. Multinet Up'ın bu başarılarının Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri'nin değerli jürisi tarafından tescillenmesi bizim için çok gurur verici. Paydaşlarımızla etkileşimde bulunduğumuz her anın aynı kusursuz deneyimi sunması hedefiyle çalışmaya devam edeceğiz çünkü biliyoruz ki söz konusu deneyimse tamam bitti diyeceğimiz bir varış noktası yok."

İSTANBUL (AA) – Multinet Up, pazarlama otomasyonu projesi Flow ile Best of Sales Awards'ta Gümüş Ödül'e layık görüldü.

Multinet Up'ın açıklamasına göre, şirketin, müşterilerinin hizmetleriyle ilgili içinde bulundukları farklı durumlarda, doğru kararları alabilmelerine yardımcı olmak için geliştirdiği pazarlama otomasyonu Flow Projesi ödüle değer bulundu.

Şirket, Flow projesiyle 96 başvurunun yarıştığı Best of Sales Awards'ta, "Satışta Teknoloji ve İnovasyon Uygulaması" kategorisinde Gümüş Ödül'ün kazananı oldu.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bora Işık, şirketteki tüm ürün ve hizmetleri inovatif bir değer oluşturmak hedefiyle tasarladıklarını bildirdi.

Müşterilere, ilk andan satış sonrası desteklere kadar mükemmel bir deneyim sunmak için çalıştıklarını kaydeden Işık şunlara dikkati çekti:

"Müşterilerimizin bize nerede ihtiyacı varsa orada olmaya gayret ediyoruz. Bir pazarlama otomasyonu projesi olan Flow kapsamında da müşterilerimizin ihtiyacına dair edindiğimiz tüm bilgileri satış ekiplerine adım adım sunduk. Böylece satış ekiplerimizin ihtiyaca en uygun çözümü önermelerindeki hız ve performansları yüzde 25 iyileştirildi. Doğru kanallarda doğru içeriklerle yaptığımız pazarlama iletişimi sonucunda bize ulaşan potansiyel müşteri sayımız 3 katına çıktı. Yapay zeka ve makina öğrenmesiyle oluşturduğumuz müşteri veri setiyle müşterilerimize bir sonraki en iyi teklifi verebildik ve çapraz satışlarımızı yüzde 18 artırdık. Bu proje ile pazarlamanın ve satışın birbirinden ayrılmaz fonksiyonlar olduğunu bir kez daha anladık."

Işık, Flow ile elde ettikleri başarılı sonuçların, Best of Sales Awards tarafından ödüle layık görülmesinin gurur verici olduğunu bildirdi.