Sepaş Enerji, 2021'e hizmet kalitesini yükseltme hedefiyle başlıyor

ANKARA (AA) – Türkiye genelinde 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji, 2021'e kalite standartlarını yükseltme hedefiyle başlıyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Sepaş Enerji, 2020 boyunca tüketiciye güvenilir dijital çözümlerin sunulduğu, temiz enerji çalışmalarının geliştirildiği ve salgın tehdidine karşı önlemlerin alındığı yoğun bir süreç geçirdi.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Sepaş Enerji Üst Yönetcisi (CEO) Çağrı Poyraz, 2021'de hizmet kalitesini artırmak ve müşteri deneyimini bir üst noktaya taşımak amacıyla çalışmalarını sürdüreceklerini belirterek, "Şirket olarak, 2020 bizim için başarılı bir sene oldu. Yıl boyunca sürdürdüğümüz tüketici odaklı stratejimiz sayesinde müşteri deneyimini üst düzeyde tuttuk. Hayata geçirdiğimiz kampanyalar, dijitalleşme adımları ve toplum sağlığına öncelik tanıyan uygulamalarımız Sepaş Enerji'nin bu zorlu yılı verimli biçimde değerlendirmesine katkıda bulundu. 2021’de bu çıtayı yukarıya taşıyacağız." ifadelerini kullandı.

Salgın tehdidine karşı geliştirilen çözümlerin tüketici alışkanlıklarını da değiştirdiğini aktaran Poyraz, şunları kaydetti:

"Bu dönemde Sepaş Enerji'nin online işlemler hizmeti yaklaşık 500 bin kullanıma ulaşırken, oransal olarak bir önceki yıla kıyasla yüzde 70 artış gerçekleşti. Çağrı merkezinde ise yıl boyunca 650 bin arama gerçekleşti ve tüketicilerin sorunlarına hızlı çözümler bulundu. Salgının etkisiyle çağrı sayısında önceki yıla göre yüzde 24'lük bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde çözüme ulaşma oranında yüzde 93'lük başarı kaydedildi."

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter

Daha Fazla Haber

İSTANBUL (AA) – Sepaş Enerji, 2021 öncesinden kalan ve icra takibine uğrayan elektrik faturası borçlarının gecikme faizlerini sileceğini bildirdi.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sunan Sepaş Enerji, tüketiciler için fatura borçlarına taksit imkanı ve ödeme vadesini seçme günü gibi çözümler geliştirirken, geçmiş yıllardan kalan borçların gecikme faizlerini almayacak.

Bu kapsamda, 1 Haziran'da başlayacak kampanyayla salgın etkisinde geçen 2020 ve daha eski yıllara ait fatura borçlarından gecikme faizi alınmayarak aboneler için ödeme kolaylığı sağlanacak.

Sepaş Enerji'de icra dosyası bulunan yaklaşık 50 bin abone, 30 Haziran'a kadar 444 5 186 numaralı çağrı merkezini arayarak kampanyadan yararlanabilecek.

ANKARA (AA) – Sepaş Enerji'nin "Sepaş Cebinde" mobil uygulaması, 3 ayda 50 bin kişi tarafından indirildi.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, toplamda 200 bin kez kullanılan uygulama kapsamında aboneler fatura ödeme, tüketim kontrolü ve bilgi güncelleme gibi hizmetlerden yararlandı.

Türkiye genelinde 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan enerji tedarik şirketi Sepaş Enerji tarafından şubatta devreye alınan "Sepaş Cebinde" mobil uygulaması 3 ayda 50 bin kişi tarafından indirildi.

Mobil uygulamayı telefon veya akıllı tabletlerine indiren ve toplamda 200 bin defa oturum açan abonelerin, söz konusu 3 ayda uygulama üzerinden ödediği fatura sayısı 20 bine, faturaların toplam tutarı ise 4 milyon liraya ulaştı.

Uygulamayı indirip faturasını ödeyenleri çeşitli hediyelerin beklediği bir kampanya da sunan şirketin bu ay başlayan ikinci dönem kampanyasına ilişkin detaylara mobil uygulama veya şirketin web sitesi üzerinden ulaşılabiliyor.